Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

El Responsable del Tratamiento de la información y datos personales recolectados a través del portal web es BEST4U, marca colombiana domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia. Para efectos del contacto de Habeas Data, el Oficial de Privacidad atenderá las solicitudes en los correos habilitados privacidad@best4u.com.co y contacto@best4u.com.co.

2. Marco Legal y Alcance

La presente política se rige bajo los parámetros establecidos por el ordenamiento jurídico colombiano en materia de protección de datos personales y garantías constitucionales:

• Constitución Política de Colombia: Artículos 15 (Derecho a la Intimidad y Habeas Data) y 20 (Derecho a la Información).
• Ley Estatutaria 1581 de 2012: Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
• Decreto Reglamentario 1377 de 2013: Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.
• Decreto Único 1074 de 2015: Capítulo 25 referente al Tratamiento de Datos Personales.
• Instrucciones y Guías de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Autoridad de inspección, vigilancia y control en materia de Protección de Datos Personales en Colombia.

3. Definiciones Legales (Art. 3, Ley 1581 de 2012)

Para la correcta interpretación de esta Política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones contenidas en la ley:

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato Público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público.
• Dato Sensible: Aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación (ej. origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, datos biométricos).
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. Para los efectos de este portal, es BEST4U.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento (usuarios, clientes, visitantes web).
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

4. Principios Rectores del Tratamiento de Datos

En el desarrollo, aplicación e interpretación de la presente Política, BEST4U aplicará de manera rigurosa e integral los siguientes principios rectores legalmente consagrados:

1. Principio de Legalidad: El Tratamiento de datos es una actividad regulada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y en las demás disposiciones que la desarrollen.
2. Principio de Finalidad: El Tratamiento obedece a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual será informada previamente al Titular.
3. Principio de Libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización.
4. Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
5. Principio de Transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable o del Encargado, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
6. Principio de Acceso y Circulación Restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley.
7. Principio de Seguridad: La información sujeta a Tratamiento se manejará con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
8. Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.

5. Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales

BEST4U recolecta y trata los datos personales de los Titulares a través del portal web https://best4u.com.co/ de manera legítima para el cumplimiento de los siguientes fines:

5.1. Gestión de Usuarios y Visitantes Web

• Atender, procesar y dar respuesta a las solicitudes, peticiones, quejas o reclamos (PQR) enviadas a través de formularios de contacto online.
• Gestionar el registro de usuarios, creación de cuentas y verificación de identidad dentro de la plataforma digital.
• Enviar confirmaciones, notificaciones operativas y actualizaciones del servicio contratado o solicitado.

5.2. Prestación de Servicios y Gestión Comercial

• Procesar cotizaciones, órdenes, solicitudes de servicios, facturación electrónica y gestión de cobro.
• Mantener una comunicación fluida referente a la ejecución de contratos o servicios prestados por BEST4U.
• Evaluar la calidad de los servicios prestados mediante encuestas de satisfacción.

5.3. Marketing, Analítica y Comunicaciones Promocionales

• Enviar boletines informativos (newsletters), ofertas comerciales, promociones y novedades sobre los productos y servicios de BEST4U (previa autorización expresa).
• Analizar hábitos de navegación, métricas de tráfico y comportamiento de los usuarios en la web para mejorar la experiencia de usuario (UX) e interfaz.
• Segmentación de audiencias y optimización de campañas de marketing digital.

6. Tratamiento de Datos Especiales (Sensibles y NNA)

6.1. Datos Personales Sensibles

BEST4U no condicionará ninguna actividad a la entrega de datos personales sensibles. En caso de requerirse excepcionalmente la recolección de datos sensibles (como datos biométricos o de salud), se informará expresamente al Titular el carácter facultativo de su entrega y la finalidad específica que se le dará.

6.2. Datos de Niños, Niñas y Adolescentes (NNA)

El portal https://best4u.com.co/ está dirigido primordialmente a personas mayores de edad. BEST4U respeta plenamente los derechos prevalentes de los menores de edad. En caso de que se requiera el tratamiento de datos de NNA, se obtendrá la autorización previa del representante legal o tutor, velando siempre por el interés superior del menor y respetando su derecho a ser escuchado.

7. Derechos de los Titulares de la Información (Habeas Data)

De conformidad con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos imborrables e irrenunciables:

• a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a BEST4U. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a BEST4U, salvo cuando legalmente se excepte de dicho requisito (Art. 10 Ley 1581 de 2012).
• c) Ser informado por BEST4U, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
• d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
• e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento por lo menos una vez cada mes calendario o cada vez que existan modificaciones sustanciales a la Política.

8. Procedimiento para el Ejercicio del Derecho de Habeas Data

Los Titulares o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos de Consulta y Reclamo dirigiendo una solicitud formal al correo oficial de privacidad: privacidad@best4u.com.co o mediante comunicación física a nuestras dependencias.

8.1. Requisitos para la Presentación de Solicitudes

Toda solicitud deberá contener como mínimo:

1. Nombre completo del Titular y documento de identidad (copia adjunta para verificación de legitimación).
2. Datos de contacto para notificación (correo electrónico, dirección física y teléfono).
3. Descripción clara y precisa de los hechos que dan lugar a la consulta o reclamo y el derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar).
4. Documentos o pruebas que desee hacer valer.

8.2. Procedimiento para CONSULTAS (Art. 14 Ley 1581 de 2012)

Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos de BEST4U.

Término Legal de Respuesta a Consultas: Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

8.3. Procedimiento para RECLAMOS, RECTIFICACIÓN Y SUPRESIÓN (Art. 15 Ley 1581 de 2012)

El Titular que considere que la información contenida en una base de datos de BEST4U debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes legalmente previstos, podrán presentar un reclamo ajustado al siguiente procedimiento:

1. Incompletitud del Reclamo: Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
2. Inclusión de Leyenda: Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.
3. Término de Respuesta: El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

8.4. Requisito de Procedibilidad ante la SIC

El Titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo directamente ante BEST4U, conforme lo dispone el Artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.

9. Política de Cookies y Tecnologías de Rastreo Web

El sitio web https://best4u.com.co/ utiliza cookies propias y de terceros (incluyendo herramientas de analítica web como Google Analytics y píxeles de conversión) con la finalidad de optimizar la navegación, recordar preferencias de usuario y medir el rendimiento del portal.

• Cookies Técnicas / Necesarias: Imprescindibles para la navegación y el funcionamiento correcto de la página.
• Cookies de Analítica: Permiten cuantificar el número de usuarios y realizar mediciones estadísticas del uso de la web.
• Cookies de Marketing: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes según los intereses del usuario.

El usuario tiene la facultad de configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar las cookies en cualquier momento. Sin embargo, la desactivación de ciertas cookies puede afectar el óptimo funcionamiento del sitio web.

10. Transferencia y Transmisión Internacional de Datos

BEST4U podrá realizar transferencias o transmisiones internacionales de datos personales a servidores ubicados en el exterior (ej. proveedores de hosting, servicios en la nube, plataformas de automatización y correos masivos), garantizando siempre que los países receptores cuenten con niveles adecuados de protección de datos conforme a las declaraciones de la SIC o mediante la suscripción de Contratos de Transmisión de Datos Personales que incorporen las cláusulas modelo aplicables.

11. Medidas de Seguridad de la Información

En aplicación del Principio de Seguridad, BEST4U adopta medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger la información de los Titulares frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido. Dichas medidas incluyen protocolos de encriptación SSL/TLS en la plataforma web, controles de acceso restringido a las bases de datos y acuerdos de confidencialidad con el personal encargado.

12. Vigencia y Modificaciones a la Política de Privacidad

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el sitio web https://best4u.com.co/.

Las bases de datos gestionadas por BEST4U se mantendrán vigentes mientras subsista la finalidad para la cual fueron recolectados los datos personales o durante el período exigido por normativas legales o fiscales vigentes.

BEST4U se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado oportunamente a los Titulares a través de un aviso destacado en la página web o vía correo electrónico antes de su puesta en aplicación.